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Passwort vergessen? Kein Problem – in wenigen Schritten erhältst du wieder Zugriff auf dein Konto
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es in wenigen Schritten zurücksetzen. Du benötigst Zugriff auf die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
Wichtig: Der Zurücksetzen-Link ist aus Sicherheitsgründen nur 24 Stunden gültig. Falls die E-Mail nicht ankommt, prüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Support.
Falls du keine E-Mail erhältst oder der Link nicht funktioniert, hilft dir unser Support-Team rund um die Uhr weiter. Wir verifizieren deine Identität und helfen dir, wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten.
Häufige Anmeldeprobleme und ihre Lösungen – schnell und unkompliziert
Prüfe zunächst folgende Punkte:
Falls das Problem weiterhin besteht, setze dein Passwort zurück oder kontaktiere unseren 24/7-Support per Live-Chat oder E-Mail.
Konten können aus verschiedenen Gründen gesperrt werden:
Kontaktiere bitte umgehend unseren Support unter [email protected], um die Sperrung zu klären und dein Konto wieder freizuschalten.
Falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt, probiere Folgendes:
Falls du weiterhin keine E-Mail erhältst, kontaktiere unseren Support. Wir helfen dir manuell, dein Passwort zurückzusetzen (nach erfolgreicher Identitätsprüfung).
Technische Probleme beim Laden der Website können verschiedene Ursachen haben:
Falls das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise eine temporäre Wartung vor. Kontaktiere unseren Support für weitere Informationen.
Falls du deine registrierte E-Mail-Adresse vergessen hast, kontaktiere bitte unseren Support. Wir helfen dir, dein Konto wiederherzustellen.
Halte folgende Informationen bereit:
Unser Support wird deine Identität verifizieren und dir dann Zugriff auf dein Konto gewähren. Kontaktiere uns per E-Mail: [email protected]
Benutzername: Der Benutzername kann in der Regel nicht geändert werden, da er zur eindeutigen Identifizierung deines Kontos dient.
E-Mail-Adresse: Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist aus Sicherheitsgründen nur über unseren Support möglich. Kontaktiere uns mit einer Begründung und wir werden deine Anfrage prüfen. Du musst deine Identität verifizieren, bevor wir die Änderung vornehmen können.
Falls du ein neues Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen möchtest, kontaktiere bitte zuerst unseren Support. Mehrfachkonten sind nicht erlaubt – wir schließen dein altes Konto, bevor wir ein neues eröffnen.
Zusätzliche Verifizierungen (KYC – Know Your Customer) dienen deinem Schutz und sind gesetzlich vorgeschrieben. Sie helfen uns:
Wir können folgende Dokumente anfordern:
Alle Dokumente werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Verifizierung verwendet. Nach erfolgreicher Prüfung werden keine weiteren Auszahlungen blockiert.
So schützen wir deine Daten und dein Guthaben – modernste Sicherheitstechnologie im Einsatz
Alle Daten, die zwischen deinem Gerät und unseren Servern übertragen werden, sind mit modernster 256-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt. Das ist derselbe Standard, den Banken verwenden. Deine Login-Daten, persönlichen Informationen und Zahlungsdaten sind jederzeit sicher.
Für zusätzliche Sicherheit bieten wir optionale Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) an. Nach Aktivierung benötigst du neben deinem Passwort einen zeitbasierten Code von deinem Smartphone. Selbst wenn jemand dein Passwort kennt, kann er sich nicht ohne diesen Code einloggen.
Unser System überwacht alle Login-Versuche rund um die Uhr. Verdächtige Aktivitäten (z.B. Login von ungewöhnlichen Standorten oder mehrere fehlgeschlagene Versuche) werden automatisch erkannt. Du erhältst sofort eine Benachrichtigung per E-Mail, falls etwas Ungewöhnliches passiert.
Deine persönlichen Daten werden auf hochsicheren Servern gespeichert und niemals an Dritte verkauft oder weitergegeben. Wir halten uns strikt an die DSGVO und alle geltenden Datenschutzbestimmungen. Nur autorisierte Mitarbeiter haben Zugriff – und auch nur, wenn es zur Kontoverwaltung notwendig ist.
Deine Login-Sitzung wird nach einer gewissen Inaktivitätszeit automatisch beendet. Das verhindert unbefugten Zugriff, falls du vergisst, dich auszuloggen. Auf öffentlichen Geräten solltest du dich immer manuell ausloggen und die Option „Angemeldet bleiben" nicht aktivieren.
DivaSpin ist vollständig durch die Curaçao Gaming Authority lizenziert und wird regelmäßig von unabhängigen Prüflaboren auditiert. Unsere Sicherheitsmaßnahmen, Datenschutzpraktiken und Fairness-Standards werden kontinuierlich überprüft und zertifiziert.
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30x Umsatz · Gültig 7 Tage · Nur für Spieler ab 18 Jahren · AGB gelten
Wichtig: Du musst mindestens 18 Jahre alt sein und darfst noch kein Konto bei DivaSpin haben. Pro Haushalt, IP-Adresse und Gerät ist nur ein Konto erlaubt.
Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da
Unser deutschsprachiges Support-Team ist 24/7 per Live-Chat erreichbar. Klicke einfach auf das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website und stelle deine Frage. Durchschnittliche Antwortzeit: unter 2 Minuten.
Für komplexere Anfragen oder wenn du Dokumente senden möchtest, kontaktiere uns per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (oft schneller).
E-Mail: [email protected]
Viele Fragen werden bereits in unserem umfangreichen FAQ-Bereich beantwortet. Dort findest du Antworten zu Login-Problemen, Zahlungsmethoden, Boni, Verifizierung und vielem mehr.
Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für dich da – auch an Feiertagen. Egal ob du Hilfe beim Login brauchst, Fragen zu Boni hast oder technische Probleme meldest: Wir sind immer für dich erreichbar.